Política de Trocas, Devoluções e Termos Gerais

Última atualização: 9 de agosto de 2026

Aqui está, sem letra miúda, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na PRIMÃO Joias (CNPJ 40.509.768/0001-00). Tudo o que está nesta página segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Como sua compra é feita pela internet, o artigo 49 do CDC garante o direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar.

Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. O custo do envio de volta é por nossa conta — enviamos o código de postagem para você.

Para valer, a peça precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem e os itens que acompanham o pedido.

2. Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias para nos comunicar (art. 26 do CDC, produto durável). Nós avaliamos e, conforme o caso:

• trocamos por uma peça nova igual;
• consertamos a peça, se for possível e você preferir;
• ou devolvemos o valor pago integralmente.

O frete de ida e volta nessa situação é sempre por nossa conta. Além desse prazo legal, oferecemos uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação.

3. Produto errado ou danificado no transporte

Recebeu item diferente do que pediu, incompleto ou avariado? Fale com a gente em até 7 dias do recebimento, com fotos da peça e da embalagem. Resolvemos com reenvio ou reembolso, sem custo nenhum para você.

4. Troca por outro modelo ou tamanho

Não é defeito, você só quis outra peça? Também dá. Solicite em até 7 dias corridos do recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original. Nessa modalidade, o frete de envio da peça de volta fica por sua conta; o envio da nova peça é por nossa.

5. Como solicitar — passo a passo

• 1. Chame no WhatsApp (31) 98252-8521 ou escreva para suporte@primaojoias.com.br.
• 2. Informe o número do pedido, o nome do titular e o motivo. Se for defeito ou avaria, mande fotos.
• 3. Em até 2 dias úteis respondemos com a orientação e, quando o frete for por nossa conta, o código de postagem.
• 4. Poste a peça na agência dos Correios com o código informado.
• 5. Assim que a peça chegar e for conferida, concluímos a troca ou o reembolso.

6. Prazos de reembolso

O reembolso é feito por PIX, na chave indicada por você, preferencialmente em nome do titular do pedido.

7. O que não aceitamos de volta

• Peças com sinais evidentes de uso, riscos, amassados ou deformação causada pelo cliente.
• Peças danificadas por mau uso, queda, contato com produtos químicos, perfume, cloro ou água do mar — situações descritas na política de garantia.
• Solicitações feitas fora dos prazos indicados nesta página.
• Peças que voltaram sem a embalagem ou sem os itens que acompanham o pedido.

8. Termos gerais de compra

• Preços e disponibilidade: os valores anunciados valem enquanto a oferta estiver no ar e podem mudar sem aviso prévio. O preço que vale é o exibido no momento em que você finaliza o pedido.
• Pagamento: aceitamos PIX. O pedido é confirmado apenas após a compensação do pagamento e o código gerado tem prazo de validade — vencido, basta gerar um novo pedido.
• Imagens: as fotos são reais, mas cores e brilho podem variar conforme a tela do seu aparelho e a iluminação.
• Banho a ouro 18k: nossas peças são folheadas/banhadas a ouro 18k sobre metal base. Não são peças maciças de ouro, e isso está declarado em toda a comunicação da loja.
• Dados do pedido: a entrega depende do endereço informado por você. Confira antes de confirmar — endereço incorreto pode gerar devolução e novo custo de envio.
• Foro: fica eleita a comarca de Belo Horizonte/MG, sem prejuízo do direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.

9. Fale com a gente

• WhatsApp: (31) 98252-8521
• E-mail: suporte@primaojoias.com.br
• Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h