Política de Garantia e Cuidados Essenciais
Última atualização: 9 de agosto de 2026
2 anos de garantia contra defeitos de fabricação, com certificado emitido em nome do cliente. É uma garantia contratual que oferecemos além dos 90 dias previstos em lei.
1. O que a garantia cobre
- Falha ou desprendimento do fecho em uso normal.
- Rompimento de elo sem que tenha havido esforço ou puxão.
- Perda prematura do banho, com escurecimento ou descascamento fora do desgaste natural esperado.
- Defeitos de solda, montagem ou acabamento.
- Peça que chegou com problema de fábrica.
2. O que a garantia não cobre
- Danos por mau uso: quedas, batidas, torção, puxões ou peso excessivo no pingente.
- Contato com produtos químicos: perfume, álcool, cloro de piscina, água do mar, água sanitária, produtos de limpeza, cremes e desodorantes aplicados sobre a peça.
- Peça usada durante banho, academia, natação ou para dormir.
- Riscos, amassados e deformações causados pelo uso.
- Desgaste natural do banho após o período de garantia.
- Peças que passaram por conserto ou polimento em terceiros.
- Perda ou furto da peça.
3. Prazo
| Cobertura | Prazo | Origem |
|---|---|---|
| Vício ou defeito aparente | 90 dias | Código de Defesa do Consumidor (art. 26) |
| Defeito de fabricação | 2 anos | Garantia contratual PRIMÃO Joias |
Os prazos contam a partir da data de recebimento do produto.
4. Como acionar
- 1. Chame no WhatsApp (31) 98252-8521 ou escreva para suporte@primaojoias.com.br.
- 2. Informe o número do pedido e envie fotos nítidas mostrando o problema.
- 3. Nossa equipe avalia e responde em até 2 dias úteis.
- 4. Aprovado o acionamento, enviamos o código de postagem — o frete é por nossa conta.
- 5. Recebida a peça, consertamos ou trocamos por uma nova em até 10 dias úteis. Não sendo possível, devolvemos o valor pago.
5. Cuidados essenciais — como fazer sua joia durar
Peça banhada a ouro 18k é resistente, mas o banho é uma camada. Estes cuidados simples multiplicam a vida da sua peça:
- Última a colocar, primeira a tirar. Coloque a joia depois do perfume, do creme e do desodorante — e tire antes de dormir.
- Nada de água. Retire para tomar banho, nadar, entrar no mar ou na piscina. Cloro e sal são os maiores inimigos do banho.
- Fora da academia. Suor em contato prolongado acelera o escurecimento.
- Limpeza certa. Passe uma flanela seca e macia depois do uso. Se precisar, água morna com sabão neutro e secagem imediata. Nunca use álcool, acetona, pasta de dente, bicarbonato ou produtos abrasivos.
- Guarde separado. Cada peça em um saquinho ou compartimento próprio, longe de umidade. Joias soltas juntas se riscam.
- Sem forçar. Abra e feche pelo fecho, nunca puxando a corrente.
6. Certificado
O certificado de garantia é emitido em nome do cliente e vinculado ao pedido. Não é necessário apresentar via impressa: localizamos tudo pelo número do pedido ou pelo CPF do titular.
7. Composição das peças
Nossas joias são folheadas (banhadas) a ouro 18k sobre metal base, com camadas aplicadas por processo de galvanoplastia. Não são peças maciças de ouro — é exatamente isso que permite o preço que praticamos, e declaramos essa informação abertamente em toda a comunicação da loja.